Внедрение систем автоматического самообслуживания в торговых компаниях является одной из самых закономерных ситуаций на рынке. Большой объем рутинных операций, доступных для автоматизации позволяет достичь большой эффективности в автоматической обработке входящих и исходящих вызовов с помощью речевых технологий.

Предлагаем автоматизировать работу торговых компаний:

• Консультирование по наличию товара
• Справочная информация по товару, услуге
• Расчет стоимости товаров, услуг
• Оформление заказа
• Статус исполнения заказа
• Заявление на обмен, возврат
• Определение местонахождения магазина, офиса, сервисного центра
• Интерактивное информирование о новых товарах/услугах, акциях
• Уточнение времени и места доставки
• Уточнение контактных данных заказчика

Результаты внедрения

• Автоматизация 30-50% рутинных запросов по обслуживанию клиентов,
• Высвобождение операторов КЦ 1-й линии (повышение эффективности, «емкости» КЦ),
• Мгновенное масштабирование (необходимы только новые «порты» системы, нет необходимости в найме и обучении новых операторов)
• Повышение безопасности обслуживания (снижается влияние «человеческого» фактора),
• Увеличенная лояльность (клиент получает информацию быстрее, сервис становится привлекательнее),
• Создание виртуальной персоны как части бренда (важный элемент, влияющий на «привлекательность» сервиса)