Пример - Инфоцентр - Киберлинг - речевые системы самообслуживания
Пример - Инфоцентр

Поиск по сайту

infoДля автоматизации пользования услугами информационного центра разработчиками Киберлинг было создано базовое Демо приложение , доступное в Лаборатории. Здесь вы можете узнать о:

Получении электронного ключа
Записи на регистрацию
Технической поддержке
Консультации специалиста
Автоматической справочной службе

Пользователь в естественной речевой форме может выбрать несколько видов предоставления услуг как в автоматическом режиме, так и прибегнув к помощи специалистов для решения более сложных технических или иных вопросов: 

 Схема

 Выбор варианта обслуживания с использованием речевого управления

 

Пример №1 Получение электронного ключа.

Из главного меню клиент в свободном речевом запросе называет интересующую тему - "Хочу получить новый электронный ключ". Система в естественной форме диалога:

  1. Проводит первичный сценарный опрос абонента выясняя его правовую форму и задает иные сценарные вопросы,

  2. Передает собранную информацию в CRM оператора или базу данных,

  3. После прохождения диалога, при необходимости, переводит звонок на оператора.

Все инструкции по пользованию системой клиенту приходят по ходу разговора, тем самым созданная нами виртуальная персона стирает грань общения между человеком и роботом. Виртуальный оператор выполняет рутинный процесс сбора начальных данных с клиента, что позволяет оператору подключиться только на моменте окончательного оформления заявки.

 Информационно-справочная-служба-1

 

 

Пример №2 Запись на регистрацию

Вы хотите записаться на прием или регистрацию? Нет проблем, наш Виртуальный оператор поговорит с Вами и собирет всю необходимую информацию, что и сделал бы живой оператор. Сценарий, применненный в данном диалоге, взят после проведенного аудита контактного центра.

Информационно-справочная-служба-2

 

 

Пример №3 Техническая поддержка

Каждому из нас приходилось обращаться в техническую поддержку по вопросам, на которые не нашли ответов ни на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" ни в "базе знаний" на форуме или другом источнике. Звоним в техническую поддержку и слышим долгий и неприветливый IVR, и ждем когда записанный голос произнесет ту заветную кнопку, при нажатии на которую нам обязательно помогут. Посмотрите как мы подошли в решению этого вопроса.

 

Наша система ответит Вам с первых секунд звонка и услышав от вас запрос вида, "У меня не работает ключ", "На экране выводится ошибка", распознает и переведет вызов на службу технической поддержки. Диалог производится в естественной речевой форме, посмотрите как просто:

Информационно-справочная-служба-3

 

 

Пример № 4 Консультация специалиста

В данном примере показано как клиент может сразу перейти на специалиста, сказав это системе. 

Информационно-справочная-служба-4

 

 

Пример №5 Автоматическая справочная служба

У вас случалось что вы не можете:

  • найти адреса и контактные данные центров регистрации
  • найти часы работы отделений
  • узнать о перечне документов, необходимых для совершения различных операций,  

Мы создали такое приложение, где клиент может получить все данные в автоматическом режиме без участия оператора, позвонив на номер нашей Виртуальной персоны.

Информационно-справочная-служба-5