CyberIVR VoiceXML Platform - FAQ - Киберлинг - речевые системы самообслуживания
CyberIVR VoiceXML Platform - FAQ

Поиск по сайту


Общие вопросы
Установка и интеграция
Функции
Производительность и масштабируемость
Техническое сопровождение и поддержка
Лицензирование и стоимость

 

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
     Что такое CyberLing VoiceXML IVR или CyberIVR?
Это IVR (Interactive Voice Response) система для выполнения задач маршрутизации телефонных  вызовов и самообслуживания, с помощью такого гибкого и эффективного инструмента, как VoiceXML (Voice eXtensible Markup Language, один из открытых стандартов W3C на основе XML-языка, протокол, диалоговый язык разметки для создания речевых приложений).
    Можно ли установить CyberIVR на уже установленный Asterisk?
Нет, для работы CyberIVR используется стандартная верcия Digium’s Open PBX, но только вместе с едином пакетом CyberIVR VoiceXML Platform.  
    Что такое CyberIVR порт?
Порт, это одна входящая или исходящая сессия телефонного разговора, управляемая IVR платформой.

 

УСТАНОВКА И ИНТЕГРАЦИЯ
    Какие операционные системы  поддерживаются?
CyberIVR работает на Linux CentOS 6.X x86_64. Требуется минимальный пакет установки.
    Какие требования к серверам?
Минимальные требования, это вычислительная система с двумя ядрами и 1 Gb опе-ративной памяти на ядро. В зависимости от ваших VXML приложений и вычислительной нагрузки вам может понадобиться больше вычислительных ресурсов.
    Нужно ли установить Asterisk перед установкой CyberIVR?
Нет, наш  инсталляционный пакет содержит все необходимые компоненты, включая Asterisk.
    Сколько IVR портов может быть установлено на одном сервере?
Можно запустить  100-450 портов на одном сервере в зависимости от аппаратной  конфигурации и используемых кодеков.
    Можно ли запустить CyberIVR на виртуальной машине?
Да, можно использовать VMWare , Xen

 

ФУНКЦИИ
    Какие версии VoiceXML поддерживаются в CyberIVR 2.0…2.1?
Поддерживаются обе версии. CyberIVR полностью поддерживает версию 2.0  стан-дарт W3C VXML и большинство расширенных функций версии 2.1. Также добавлена возможность доступа к командам Asterisk  для исходящих вызовов через VoiceXML.   
    Поддерживается ли CCXML?
Нет, но реализованы Call Control функции используемые Asterisk. CyberIVR может ра-ботать с Asterisk Call Control переменными для создания сложных приложений само-обслуживания.
    Какие системы синтеза (Text-to-speech TTS ) и распознавания (Automatic Speech Recognition ASR) можно использовать?
Поддерживаются продукты большинства вендоров, совместимые с uniMRCP v1/v2 – Nuance, Loquendo, ЦРТ, Яндекс, Google…  
 

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И МАСШТАБИРУЕМОСТЬ
    CyberIVR масштабируемая система?
Да,  масштабируемая система, написанная на языке С. CyberIVR jчень эффективно использует вычислительные ресурсы процессора (неограниченное количество ядер и потоков) и памяти и позволяет обрабатывать максимальное количество соединений на любом серверном оборудовании.
    Можно ли использовать балансировку нагрузки?
Да. Серверное ПО CyberIVR полностью масштабируемо и позволяет использовать кластерные решения и SIP маршрутизатор Asterisk для балансировки нагрузки.
    Как можно использовать масштабирование при использовании единственного IVR сервера?
CyberIVR может быть сконфигурирован как для стандартной архитектуры телефонной сети, так и в «пограничном» режиме, переводя вызовы на несколько внутренних серверов. Это стандартная функция Asterisk.
Техническое сопровождение и поддержка
    Как можно получить техническую поддержку или консультацию?
Мы предоставляем поддержку по телефону и email.
    Как можно воспользоваться облачным сервисом?
Обращайтесь в наш отдел продаж http://www.cyberling.ru/home/kontakty.html

 

ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА
    Как можно получить техническую поддержку или консультацию?
Мы предоставляем поддержку по телефону и email.
    Как можно воспользоваться облачным сервисом?
Обращайтесь в наш отдел продаж http://www.cyberling.ru/home/kontakty.html 

 

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И СТОИМОСТЬ
    Open Source/Freeware/Shareware?
Нет. Для использования CyberIVR необходимо приобрести лицензию на использова-ние. Однако, для тестирования всех функций  можно воспользоваться пробной вер-сией с одним портом.
    Что такое пробная версия?
Мы предоставляем возможность скачать и установить экземпляр сервера CyberIVR, с полным функционалом, и на неограниченный срок, но  с одним портом. Количество VXML приложений, для пробной версии также не ограничено.
   Как продается ПО CyberIVR?
Для использования ПО CyberIVR, необходимо приобрести право на использование (неисключительная лицензия). Срок действия лицензии неограничен. Лицензируется каждый порт CyberIVR.
  Как продается поддержка CyberIVR?
Для получения обновлений и консультаций, необходимо приобретать  сервис технической поддержки ежегодно.
    Как приобрести CyberIVR?
Обращайтесь в наш отдел продаж http://www.cyberling.ru/home/kontakty.html